Termini e condizioni White Rabbix.

1. Fornitore e ambito di applicazione

Il sito www.whiterabbix.com e i servizi commercializzati con il marchio White Rabbix sono gestiti da White Rabbix S.r.l., con sede in Via Guglielmo Melisurgo 15, 80133 Napoli (NA), P.IVA 11145521214, email info@whiterabbix.com, di seguito anche “White Rabbix” o “Fornitore”.

Le presenti Condizioni Generali disciplinano i rapporti contrattuali relativi a servizi e prodotti acquistati tramite sito, e-commerce, checkout, link di pagamento, WhatsApp, email, firma digitale, preventivo, proposta commerciale, ordine, contratto, call commerciale o altro canale riconducibile a White Rabbix.

L'acquisto o l'accettazione della proposta comporta l'accettazione delle presenti condizioni quando esse siano state rese preventivamente disponibili al Cliente.

Le condizioni economiche e tecniche specifiche riportate nell'ordine, nella pagina prodotto o nella proposta commerciale costituiscono parte integrante del contratto.

2. Definizioni

Ai fini del presente documento:

• Cliente: chiunque acquisti o utilizzi un servizio White Rabbix.
• Cliente Professionale / Business: società, ente, professionista, ditta individuale, partita IVA o altro soggetto che acquista per finalità legate alla propria attività economica.
• Consumatore: persona fisica che agisce per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale o professionale.
• Progetto: insieme delle attività e dei deliverable concordati.
• Deliverable: sito, file, grafica, campagna, configurazione, software, plugin, automazione, documento, analisi, consulenza o altra prestazione concordata.
• Scope: perimetro tecnico e commerciale delle attività comprese nell'offerta acquistata.
• Servizi terzi: piattaforme, software, provider, plugin, API, hosting, gateway, sistemi AI e servizi non controllati direttamente da White Rabbix.
• AI: sistemi, modelli, assistenti, agenti, automazioni o servizi basati in tutto o in parte su intelligenza artificiale.

3. Qualifica del Cliente

Il Cliente deve comunicare correttamente la propria qualifica di Consumatore oppure Professionale.

Qualora venga fornita una partita IVA o il servizio venga acquistato nell'ambito dell'attività imprenditoriale o professionale, il rapporto sarà trattato come rapporto B2B salvo prova contraria.

Le norme inderogabili poste a tutela del Consumatore restano in ogni caso applicabili ove ne ricorrano effettivamente i presupposti.

4. Offerta e conclusione del contratto

Il contratto si considera concluso, a seconda del canale utilizzato, quando:

• il Cliente completa il checkout e il pagamento viene autorizzato;
• il Cliente firma o accetta la proposta commerciale;
• il Cliente versa l'acconto richiesto;
• viene perfezionata la procedura di pagamento rateale;
• White Rabbix conferma per iscritto l'accettazione dell'ordine.

White Rabbix può rifiutare o sospendere un ordine prima dell'avvio in caso di:

• impossibilità tecnica;
• informazioni false o incomplete;
• mancata disponibilità di risorse;
• servizi incompatibili con legge o policy;
• mancato pagamento;
• rischio di frode;
• attività che possano arrecare pregiudizio reputazionale o legale a White Rabbix.

5. Prezzi, IVA, fatturazione e pagamenti

Il prezzo applicabile è quello indicato nella pagina prodotto, nel checkout, nel preventivo o nella proposta accettata.

Salvo espressa indicazione contraria, i prezzi destinati a Clienti Professionali possono essere indicati al netto dell'IVA.

Eventuali costi esterni, tra cui:

• budget pubblicitario;
• domini e hosting non inclusi;
• licenze software;
• plugin e temi premium;
• API;
• SMS;
• WhatsApp Business Platform;
• servizi email;
• CRM;
• modelli AI;
• cloud;
• Apple Developer Program;
• Google Play Console;
• commissioni dei gateway;

sono esclusi salvo espressa inclusione nell'offerta.

6. Pagamenti rateali, ricorrenti e provider finanziari

6.1 PayPal, Klarna e altri provider

La disponibilità di un pagamento rateale o ricorrente dipende dalle condizioni del relativo provider e non costituisce un diritto del Cliente.

White Rabbix non controlla approvazioni, rifiuti, limiti, verifiche antifrode o procedure dei provider di pagamento.

6.2 AppPago / Sella Personal Credit

Quando disponibile, AppPago è gestito da soggetti terzi e può essere subordinato a verifica, approvazione e specifici limiti operativi.

White Rabbix non concede direttamente credito e non decide l'esito della richiesta.

Il provider può richiedere dati, documenti, IBAN, strumenti di pagamento e informazioni necessarie alle proprie verifiche.

Il Cliente deve leggere le condizioni e informative del provider, comprese eventuali informazioni relative ai Sistemi di Informazioni Creditizie.

6.3 Pagamenti ricorrenti

Se un servizio prevede addebiti automatici, il numero delle rate, la frequenza, la durata minima e il costo complessivo devono risultare dall'offerta o dal checkout.

La revoca tecnica dell'autorizzazione presso PayPal o altro provider non estingue eventuali importi contrattualmente già dovuti.

7. Ritardi, insoluti, storni e chargeback

In caso di pagamento scaduto, White Rabbix può sospendere le attività previa comunicazione al Cliente.

Un chargeback, uno storno o una contestazione del pagamento non determinano automaticamente l'annullamento del contratto né eliminano l'obbligo di pagare prestazioni già eseguite o somme contrattualmente maturate.

Nei rapporti B2B si applicano, quando ricorrono i presupposti, gli interessi e gli ulteriori rimedi previsti dalla normativa sui ritardi di pagamento nelle transazioni commerciali.

White Rabbix può sospendere:

• siti;
• consegne;
• accessi;
• campagne;
• automazioni;
• assistenza;
• aggiornamenti;
• servizi ricorrenti;

fino alla regolarizzazione.

8. Avvio del progetto

L'avvio operativo è subordinato, salvo diverso accordo, a:

• perfezionamento del pagamento;
• ricezione del briefing;
• ricezione degli accessi;
• ricezione dei materiali essenziali;
• eventuale approvazione del progetto preliminare;
• disponibilità delle piattaforme necessarie.

Le attività preliminari quali analisi, strategia, ricerca competitor, architettura, copywriting, wireframe, setup tecnico e progettazione costituiscono a tutti gli effetti prestazioni professionali.

9. Obblighi e responsabilità del Cliente

Il Cliente deve fornire tempestivamente:

• informazioni veritiere e aggiornate;
• loghi;
• foto;
• video;
• testi e dati aziendali;
• cataloghi;
• listini;
• accessi;
• dati tecnici;
• informazioni fiscali, legali e commerciali;
• approvazioni necessarie alla prosecuzione.

Il Cliente garantisce di possedere diritti e autorizzazioni sui materiali forniti.

White Rabbix non è tenuta a verificare preventivamente la titolarità di marchi, foto, video, testi, claim, brevetti o altri materiali consegnati dal Cliente.

10. Scope del progetto e richieste extra

Il corrispettivo copre esclusivamente le attività espressamente incluse nell'offerta.

Sono considerate attività extra, a titolo esemplificativo:

• nuove pagine non previste;
• nuove funzionalità;
• nuove integrazioni;
• migrazioni ulteriori;
• modifiche sostanziali post-approvazione;
• nuove lingue;
• nuovi funnel;
• nuovi cataloghi;
• import massivi non previsti;
• nuovi workflow;
• nuovi agenti AI;
• nuovi canali pubblicitari;
• interventi resi necessari da modifiche operate da terzi.

Tali attività possono essere oggetto di nuova quotazione.

11. Tempistiche

Le tempistiche comunicate sono stime operative, salvo espressa indicazione di termine essenziale.

Esse possono variare per:

• ritardo nella consegna dei materiali;
• assenza di feedback;
• modifiche del Cliente;
• problemi tecnici di terzi;
• ritardi nelle verifiche dei provider;
• revisioni App Store / Play Store;
• blocchi account pubblicitari;
• modifiche sopravvenute del progetto.

Un ritardo imputabile al Cliente sposta automaticamente il calendario operativo.

12. Revisioni, feedback e approvazioni

Il numero di revisioni incluse è quello riportato nell'offerta.

12.1 “Revisioni illimitate”

Quando utilizzata, l'espressione “revisioni illimitate” indica richieste ragionevoli e coerenti con lo scope originario durante la fase di sviluppo prevista.

Non significa:

• sviluppo senza limiti;
• nuove funzionalità gratuite;
• rifacimenti continui;
• cambio totale del concept già approvato;
• modifiche gratuite per sempre.

12.2 Inattività del Cliente

In caso di mancata risposta per oltre 15 giorni, White Rabbix può mettere il progetto in pausa.

Una pausa prolungata può comportare una nuova pianificazione in base alla disponibilità del team.

12.3 Accettazione

Nei rapporti B2B, in assenza di contestazioni specifiche entro 10 giorni lavorativi dalla comunicazione di completamento di una fase o deliverable, White Rabbix può considerare quella fase operativamente approvata, fermi restando eventuali difetti occulti tempestivamente segnalati.

13. Siti web, landing page e funnel

White Rabbix può realizzare siti vetrina, landing page, sales page, funnel, portali e altre interfacce web.

Salvo espressa previsione, non sono inclusi:

• contenuti legali professionali;
• certificazioni;
• accessibility audit legale;
• traduzioni professionali;
• fotografia o video professionale;
• integrazioni non previste;
• garanzia di compatibilità con qualsiasi browser, device o software futuro.

White Rabbix opera secondo gli standard tecnici ragionevolmente disponibili al momento dello sviluppo.

14. E-commerce

Nei progetti e-commerce, White Rabbix può configurare tecnicamente:

• catalogo;
• prodotti;
• carrello;
• checkout;
• gateway;
• spedizioni;
• coupon;
• email transazionali;
• account cliente;
• integrazioni concordate.

Il Cliente resta responsabile di:

• prodotti venduti;
• prezzi;
• IVA;
• obblighi fiscali;
• sicurezza e conformità dei prodotti;
• spedizioni;
• resi;
• garanzie;
• diritti dei consumatori;
• documentazione legale specifica del proprio settore;
• informazioni obbligatorie relative a prodotti e servizi.

White Rabbix non assume il ruolo di venditore dei prodotti del Cliente.

15. Pacchetti Premium e Gold

I pacchetti Premium e Gold sono ecosistemi digitali composti da più servizi.

16. Hosting, dominio, email, plugin e licenze di terzi

Quando il primo anno di dominio e/o hosting è incluso, il rinnovo successivo è escluso salvo espressa previsione.

White Rabbix può utilizzare servizi e licenze di terzi necessari al progetto.

Un aumento di prezzo, la cessazione o la modifica di tali servizi non dipendono da White Rabbix.

White Rabbix può proporre una soluzione alternativa quando tecnicamente ragionevole.

17. SEO e posizionamento sui motori di ricerca

Le attività SEO possono comprendere, in funzione dell'offerta:

• struttura;
• contenuti;
• metadata;
• schema;
• performance;
• internal linking;
• sitemap;
• indicizzazione;
• Search Console;
• SEO tecnica e on-page.

White Rabbix non garantisce:

• prima posizione Google;
• posizioni specifiche;
• numero certo di visite;
• durata di un ranking;
• assenza di impatto da aggiornamenti algoritmici.

18. AI Search Visibility, GEO, AEO e ottimizzazione per sistemi generativi

White Rabbix può offrire analisi e ottimizzazioni destinate a migliorare la comprensibilità, reperibilità, struttura ed autorevolezza digitale del Cliente nei confronti di motori tradizionali e sistemi generativi.

Le attività possono comprendere:

• crawlability;
• entity clarity;
• schema markup;
• content structure;
• knowledge signals;
• brand consistency;
• robots;
• sitemap;
• AI crawler analysis;
• content authority;
• citation readiness.

White Rabbix non garantisce che ChatGPT, Gemini, Google AI Overviews, Perplexity o altri sistemi citino, raccomandino o mostrino il Cliente.

Le decisioni dei sistemi generativi sono autonome, dinamiche e non controllabili da White Rabbix.

19. Campagne pubblicitarie online

White Rabbix può gestire campagne su:

• Meta Ads;
• Google Ads;
• ChatGPT Ads / OpenAI advertising, ove disponibile;
• LinkedIn;
• TikTok;
• altri canali concordati.

Il servizio può comprendere:

• setup account;
• Business Manager;
• verifica dominio;
• Pixel;
• Conversion API;
• Google Tag Manager;
• audience;
• eventi;
• copy;
• editing creatività;
• monitoraggio;
• ottimizzazione.

19.1 Materiali

Salvo diverso accordo, foto, clip, video, informazioni e materiali primari sono forniti dal Cliente.

White Rabbix può montarli, adattarli, rielaborarli e trasformarli in creatività pubblicitarie.

19.2 Budget pubblicitario

Il budget destinato alle piattaforme pubblicitarie è distinto dal compenso White Rabbix salvo espressa inclusione.

19.3 Nessuna garanzia economica

CPL, CPA, ROAS, lead, vendite e fatturato dipendono anche da mercato, prezzo, offerta, concorrenza, budget, sito, commerciali, stagionalità e qualità del follow-up.

19.4 Blocchi e policy

White Rabbix non garantisce l'approvazione degli annunci né l'assenza di blocchi account, limitazioni, verifiche o sospensioni decise dalle piattaforme.

20. Social media, grafica, video e contenuti

White Rabbix può creare o gestire:

• post;
• reel;
• stories;
• caption;
• script;
• grafiche;
• montaggi;
• piani editoriali;
• format;
• concept;
• creative Ads.

Il Cliente è responsabile dell'accuratezza di prezzi, promozioni, claim, caratteristiche dei prodotti e affermazioni relative alla propria attività.

L'eventuale uso di contenuti generati o assistiti da AI non elimina la necessità di verifica prima della pubblicazione.

21. CRM, email, WhatsApp e automazioni

White Rabbix può configurare:

• CRM;
• pipeline;
• lead routing;
• email automatiche;
• WhatsApp;
• reminder;
• calendar booking;
• follow-up;
• notifiche;
• workflow.

Il Cliente resta responsabile della liceità della raccolta e dell'utilizzo dei dati personali.

Le automazioni dipendono dal funzionamento delle piattaforme, API, webhook e credenziali utilizzate.

Eventuali limiti, costi messaggio, policy o modifiche API sono responsabilità del relativo provider.

22. Tracking, analytics e attribuzione

White Rabbix può implementare strumenti di misurazione come:

• GA4;
• Google Tag Manager;
• Meta Pixel;
• Conversion API;
• OpenAI Pixel;
• advertising tags;
• CRM attribution;
• UTM;
• event tracking.

L'accuratezza del tracking può essere influenzata da:

• cookie consent;
• browser;
• ad blocker;
• iOS / Android;
• privacy sandbox;
• server;
• API;
• policy delle piattaforme.

Nessun sistema di attribuzione digitale garantisce una ricostruzione perfetta del 100% delle conversioni.

23. Assistenti AI, chatbot e sistemi generativi

White Rabbix può progettare, configurare o integrare assistenti AI, chatbot, sistemi generativi e knowledge base.

Il Cliente prende atto che i sistemi AI possono:

• produrre errori;
• interpretare male una richiesta;
• generare informazioni inesatte;
• subire modifiche del provider;
• non rispondere come previsto in ogni circostanza.

L'AI non costituisce di per sé consulenza legale, fiscale, finanziaria, medica o professionale qualificata.

Quando previsto dalla normativa, deve essere comunicato all'utente che sta interagendo con un sistema AI.

Il Cliente si impegna a non rimuovere o aggirare eventuali informative, disclosure o misure di trasparenza implementate per rispettare la normativa AI applicabile.

24. Agenti AI, AI Transformation e automazione dei processi aziendali

White Rabbix può progettare architetture AI nelle quali agenti diversi supportano aree quali:

• marketing;
• sales;
• customer service;
• operations;
• amministrazione;
• reporting;
• knowledge management;
• lead qualification.

La prestazione può comprendere:

• process mapping;
• revenue architecture;
• data strategy;
• workflow design;
• integrazioni;
• API;
• agent orchestration;
• human approval;
• monitoraggio;
• governance.

24.1 Supervisione umana

Salvo specifico progetto e separata valutazione, gli agenti AI sono strumenti di supporto e non devono assumere autonomamente decisioni ad alto impatto su persone.

24.2 Settori ad alto rischio

Attività AI riguardanti, a titolo esemplificativo, selezione del personale, credito, salute, biometria, profilazione sensibile o altri usi regolamentati richiedono una valutazione separata e non sono incluse automaticamente nei servizi standard.

24.3 Accessi

Il Cliente autorizza le integrazioni concordate con i propri sistemi e resta responsabile dell'attribuzione dei permessi interni.

25. Digital Growth Assessment, Rabbix Advisor e strumenti diagnostici

25.1 Digital Growth Assessment

Il Digital Growth Assessment e altri score forniscono una valutazione orientativa basata sulle informazioni dichiarate dall'utente e sulle logiche del relativo strumento.

Il punteggio non costituisce certificazione, audit legale, valutazione finanziaria o garanzia di performance.

25.2 Rabbix Advisor / Product Finder

Rabbix Advisor e strumenti analoghi possono utilizzare regole, scoring e AI per suggerire prodotti o soluzioni.

Le raccomandazioni dipendono dai dati, regole e informazioni fornite dal Cliente.

White Rabbix non garantisce che una raccomandazione sia idonea a qualsiasi utilizzatore o situazione particolare.

26. Sviluppo di app mobile e pubblicazione sugli Store

White Rabbix può sviluppare applicazioni mobile native, cross-platform o web-based.

La pubblicazione su Apple App Store e Google Play Store è soggetta alle procedure e policy dei rispettivi gestori.

White Rabbix non può garantire:

• approvazione dell'app;
• tempi di review;
• assenza di richieste di modifica;
• permanenza perpetua nello Store;
• assenza di cambiamenti nelle linee guida.

Eventuali account developer, fee annuali, certificati, servizi cloud e costi delle piattaforme sono esclusi salvo diversa indicazione.

Ove possibile, gli account developer destinati al progetto dovrebbero essere intestati direttamente al Cliente.

27. Plugin e software White Rabbix

White Rabbix sviluppa e commercializza software e plugin proprietari per WordPress, WooCommerce e altri ambienti.

Il prezzo effettivo è sempre quello comunicato al momento dell'acquisto.

27.1 Licenza

Salvo diversa indicazione, l'acquisto di un plugin concede una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e limitata a un singolo sito di produzione.

Non viene trasferita la proprietà intellettuale del codice sorgente.

27.2 Divieti

È vietato, salvo autorizzazione scritta:

• rivendere il plugin;
• redistribuirlo;
• fornire copie a soggetti terzi;
• rimuovere sistemi di licensing, ove presenti;
• commercializzare versioni derivate del software proprietario;
• utilizzare il codice in violazione dei diritti di White Rabbix.

27.3 Compatibilità

Nessun plugin può essere garantito compatibile con qualsiasi combinazione presente o futura di:

• WordPress;
• WooCommerce;
• tema;
• plugin terzi;
• PHP;
• server;
• hosting;
• API.

Il Cliente è tenuto a mantenere backup e ambiente aggiornato.

27.4 Aggiornamenti

Il periodo di aggiornamenti commerciali è quello indicato nella relativa offerta.

Per White Rabbix AI Ready, quando acquistato nella configurazione che lo prevede, sono inclusi 12 mesi di aggiornamenti.

27.5 AI Ready

AI Ready non garantisce ranking, citazioni, menzioni o raccomandazioni da parte di sistemi AI.

27.6 Marketplace Pro

Marketplace Pro richiede WooCommerce.

La conformità legale del marketplace, dei venditori, dei payout, dei contratti, della fiscalità e dei prodotti rimane responsabilità del Cliente, salvo servizi specifici ulteriori.

28. Formazione, consulenza, strategia e advisory

White Rabbix può offrire:

• consulenza strategica;
• marketing strategy;
• positioning;
• revenue architecture;
• data strategy;
• AI transformation;
• workshop;
• training;
• formazione tecnica;
• affiancamento.

Tali prestazioni hanno natura consulenziale e non garantiscono un risultato economico predeterminato.

L'implementazione delle raccomandazioni rimane soggetta alle decisioni del Cliente.

29. Assistenza, manutenzione e “assistenza a vita”

Quando una pagina commerciale utilizza l'espressione “assistenza a vita”, essa indica supporto ordinario relativo al progetto originariamente consegnato, per tutta la durata ragionevolmente compatibile con l'esistenza e la supportabilità tecnica del progetto.

Non significa:

• sviluppo perpetuo gratuito;
• redesign gratuito;
• nuove pagine gratuite;
• nuove funzionalità gratuite;
• licenze gratuite per sempre;
• hosting gratuito per sempre;
• interventi illimitati causati da terzi;
• gestione contenuti continuativa;
• campagne gratuite;
• SEO continuativa gratuita.

Sono inoltre esclusi, salvo diverso accordo:

• malware;
• cyber attacchi;
• modifiche di terzi;
• migrazioni;
• obsolescenza del software;
• plugin incompatibili;
• problemi del provider.

30. Proprietà intellettuale

Il Cliente acquisisce, dopo il pagamento integrale, i diritti sui deliverable specificamente realizzati per lui nei limiti previsti dal contratto.

Restano di proprietà di White Rabbix:

• know-how;
• procedure;
• framework;
• template;
• librerie;
• snippet;
• componenti riutilizzabili;
• prompt;
• workflow;
• metodologie;
• software proprietario;
• plugin proprietari;
• algoritmi;
• architetture generiche;
• materiale preesistente al progetto.

Componenti open source o di terzi restano soggetti alle rispettive licenze.

31. Privacy, dati personali e sicurezza

I dati trattati da White Rabbix come titolare sono disciplinati dalla Privacy Policy.

Quando White Rabbix tratta dati per conto del Cliente, può essere necessario un accordo ai sensi dell'art. 28 GDPR.

31.1 Marketing

L'accettazione dei presenti Termini non costituisce automaticamente consenso marketing.

Il consenso per comunicazioni promozionali deve essere raccolto separatamente quando necessario.

31.2 CRM e database

Il Cliente garantisce la liceità dei dati che fornisce a White Rabbix e delle liste utilizzate per marketing, email, SMS e WhatsApp.

31.3 AI e dati

Il Cliente non deve fornire categorie particolari di dati, dati altamente riservati o dati non autorizzati a sistemi AI senza preventiva valutazione e accordo.

31.4 Sicurezza

Nessun sistema informatico può essere garantito assolutamente immune da vulnerabilità, intrusioni o eventi esterni.

32. Diritto di recesso del Consumatore

Quando il Cliente è un Consumatore e il contratto è concluso a distanza, si applica il diritto di recesso previsto dalla normativa ove non operi una specifica eccezione.

Per i contratti di servizi, il periodo ordinario decorre dalla conclusione del contratto.

32.1 Avvio anticipato

Se il Consumatore chiede espressamente che il servizio inizi durante il periodo di recesso e successivamente recede, può essere tenuto a corrispondere l'importo proporzionale alle attività effettivamente eseguite fino al recesso, nei limiti previsti dalla legge.

32.2 Completamento integrale

Il diritto di recesso può cessare dopo la completa esecuzione del servizio quando ricorrono i requisiti previsti dalla legge, incluso il necessario consenso preventivo del Consumatore.

33. Plugin, download e altri contenuti digitali

Plugin, software, file ZIP, template, manuali scaricabili e altri contenuti forniti digitalmente possono rientrare nella disciplina dei contenuti digitali.

33.1 Download durante il periodo di recesso

Per un Cliente Consumatore, l'avvio immediato del download prima della scadenza del periodo di recesso deve essere preceduto, quando richiesto dalla legge, da:

• consenso espresso all'inizio immediato della fornitura;
• riconoscimento espresso della perdita del diritto di recesso con l'inizio della fornitura;
• conferma contrattuale su supporto durevole.

33.2 Conformità

Ai Clienti Consumatori restano riconosciuti i diritti inderogabili relativi alla conformità di contenuti e servizi digitali previsti dalla normativa.

Le limitazioni tecniche dichiarate prima dell'acquisto e le informazioni su compatibilità e requisiti costituiscono parte delle caratteristiche del prodotto.

34. Annullamento e recesso del Cliente Professionale

Per Clienti Professionali non si applica il diritto di recesso previsto per i consumatori.

L'annullamento di un progetto già avviato non elimina il diritto di White Rabbix al pagamento:

• delle attività già svolte;
• delle attività già pianificate e non ragionevolmente riallocabili, ove contrattualmente previste;
• dei costi verso terzi già sostenuti;
• delle somme previste da eventuali contratti a durata minima.

Per servizi ricorrenti con durata minima, il recesso anticipato non libera dalle rate residue quando tale obbligo sia stato espressamente previsto nell'offerta accettata.

35. Sospensione e risoluzione

White Rabbix può sospendere o risolvere il rapporto nei casi di:

• mancato pagamento;
• grave mancata collaborazione;
• uso illecito dei servizi;
• violazione di diritti di terzi;
• uso abusivo del software;
• tentativi di frode;
• richieste incompatibili con normative o policy;
• comportamenti gravemente lesivi del personale o della società;
• impossibilità tecnica sopravvenuta non imputabile a White Rabbix.

Restano dovute le somme maturate fino alla sospensione o risoluzione.

36. Responsabilità e limitazioni

White Rabbix si impegna ad eseguire le prestazioni concordate con diligenza professionale.

White Rabbix non assume un'obbligazione di risultato economico, salvo espressa e specifica garanzia scritta.

Non risponde, salvo dolo, colpa grave o responsabilità inderogabile, di danni derivanti direttamente da:

• informazioni errate del Cliente;
• azioni del Cliente;
• azioni di terzi;
• provider esterni;
• blocchi account;
• cyber attacchi non imputabili;
• modifiche software esterne;
• mancato backup del Cliente;
• uso improprio dei deliverable;
• decisioni basate senza verifica su output AI;
• mancata gestione commerciale dei lead;
• mancanza di budget o interruzione del budget Ads.

36.1 Rapporti B2B

Nei rapporti con Clienti Professionali, salvo dolo, colpa grave e ulteriori limiti inderogabili di legge, l'eventuale responsabilità complessiva di White Rabbix connessa a uno specifico servizio non potrà eccedere il corrispettivo effettivamente pagato a White Rabbix per il servizio da cui deriva la contestazione.

Sono esclusi, nei limiti consentiti dalla legge, danni indiretti, perdita di profitto, perdita di opportunità, danni reputazionali e mancato guadagno.

37. Manleva relativa a materiali e attività del Cliente

Nei rapporti B2B, il Cliente si impegna a manlevare White Rabbix da pretese di terzi derivanti da:

• materiali forniti senza autorizzazione;
• violazioni di marchi;
• violazioni copyright;
• prodotti illeciti;
• claim ingannevoli;
• dati personali raccolti illecitamente;
• liste marketing illegittime;
• informazioni commerciali fornite dal Cliente;
• utilizzo dei sistemi contrario alla legge.

La manleva opera nei limiti in cui il fatto sia imputabile al Cliente e non a White Rabbix.

38. Piattaforme, provider e servizi di terzi

White Rabbix utilizza o può integrare servizi di terzi, tra cui, a titolo esemplificativo:

• Meta;
• Google;
• OpenAI;
• Anthropic;
• Apple;
• Shopify;
• WordPress;
• WooCommerce;
• PayPal;
• Klarna;
• AppPago;
• hosting provider;
• CRM;
• email provider;
• WhatsApp / Meta;
• API esterne.

L'utilizzo è soggetto alle condizioni dei rispettivi provider.

White Rabbix non è responsabile di modifiche unilaterali, down, cessazioni, aumenti prezzi, API deprecated, blocchi o sospensioni imposti da tali soggetti.

39. Forza maggiore

White Rabbix non è responsabile per ritardi o impossibilità di eseguire prestazioni dovuti a eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, inclusi:

• blackout;
• guasti infrastrutturali;
• attacchi informatici;
• disastri naturali;
• guerre;
• emergenze;
• epidemie;
• scioperi;
• provvedimenti pubblici;
• interruzioni dei provider essenziali.

40. Riservatezza

Le Parti si impegnano a mantenere riservate le informazioni commerciali, tecniche, strategiche e organizzative non pubbliche apprese nell'esecuzione del rapporto.

White Rabbix può condividere le informazioni necessarie con dipendenti, collaboratori, fornitori e sub-responsabili coinvolti nel progetto, nei limiti necessari alla prestazione.

41. Portfolio, case study e riferimento al progetto

Per Clienti Professionali, salvo espressa opposizione scritta concordata prima dell'avvio o specifica clausola di riservatezza, White Rabbix può mostrare il progetto pubblico nel proprio:

• portfolio;
• sito;
• presentazioni;
• case study;
• social;
• materiale commerciale.

Ciò può comprendere nome commerciale, logo, screenshot e descrizione delle attività effettivamente realizzate.

Dati riservati, metriche non pubbliche e informazioni confidenziali non saranno divulgati senza autorizzazione.

42. Comunicazioni, email e WhatsApp

Le comunicazioni operative possono avvenire tramite:

• email;
• WhatsApp;
• CRM;
• ticket;
• video call;
• telefono;
• strumenti di project management.

Approvals, richieste e indicazioni fornite tramite i referenti autorizzati del Cliente possono essere considerate valide ai fini operativi.

Comunicazioni che richiedano particolare forma per legge restano soggette alla relativa disciplina.

43. Approvazione specifica delle clausole per rapporti B2B

Ove applicabili gli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente Professionale è chiamato ad approvare specificamente le clausole che prevedono limitazioni, decadenze, sospensioni, foro o altri effetti che richiedano specifica approvazione.

44. Reclami, legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.

Per comunicazioni e reclami:

info@whiterabbix.com

44.1 Cliente Professionale

Per controversie con Clienti Professionali, salvo diversa pattuizione scritta o norme inderogabili, è competente in via esclusiva il Foro di Napoli.

44.2 Consumatore

Per il Cliente Consumatore si applica il foro inderogabile previsto dalla normativa a tutela del consumatore.

Restano disponibili, quando applicabili, eventuali strumenti ADR previsti dalla legge.

45. Modifiche, invalidità parziale e versione applicabile

Qualora una clausola sia dichiarata invalida, inefficace o inapplicabile, le restanti disposizioni rimangono efficaci nei limiti consentiti dalla legge.

La mancata applicazione occasionale di una clausola da parte di White Rabbix non costituisce rinuncia definitiva alla stessa.

White Rabbix può aggiornare le presenti condizioni per ragioni:

• normative;
• tecniche;
• commerciali;
• organizzative;
• legate a nuovi servizi o piattaforme.

Per un acquisto si applica, salvo diversa previsione di legge o accordo, la versione resa disponibile e accettata al momento della conclusione del relativo contratto.